Ausgangslage:
- Begleitung ausgesuchter Händler eines Automobil-Konzernes, um über interne Kulturveränderungen Kundenloyalität und –Referenzbildung zu stärken (=> Customer Experience Management)
- Im Rahmen einer weltweiten Initiative sollen Händler zu einer agilen Unternehmenskultur verholfen werden, um damit am Markt einzigartige, nicht kopierbare USP´s zu erreichen und um damit überdurchschnittlich gute finanzielle Ergebnisse zu erzielen.
Was wurde getan:
- Vorbereitung des gesamten Teams und Management auf die Durchführung einer Mitarbeiterbefragung.
- Vereinbarung unternehmensspezifischer Zielen, und Durchführung geeigneter Initiativen, um eine agile Unternehmenskultur zu entwickeln, durch Workshops und damit in Bezug stehenden Führungs- und Teamcoaching Einheiten
Zeitaufwand: - Ein-Tagestermine mit kurzen Workshops und Management- und Team-Coachingeinheiten monatlich im Verlauf von ca 6 Monaten.
Eingesetzte Methoden: - Mitarbeiterbefragung
- Führungskräftetraining: Positive Leadership, Verbesserung der internen Kommunikation, Entwickeln einer unternehmensspezifischen Werte- und Verhaltenslandschaft, einer Kultur einer ausgeprägten Kundenorientierung, der Zusammenarbeit innerhalb und zwischen Teams, Verbesserung von Konflikt- und Feedbackkultur
- Groß- und Kleingruppenmoderationen
- Coaching für Führungskräfte und Teams
Lessions learnt:
- Die Kombination von (Kurz-) Trainings mit anschließenden Coaching Sessions erweist sich als Methode, die den Transfer des Erlernten ins tägliche Arbeitsleben wirksam unterstützt und das Verpuffen der Lehrinhalte verhindert.
- Intensive Beteiligung des obersten Managements wichtig.
Ergebnis:
- Stark messbar verbessertes Führungsverhalten, damit höheres Mitarbeiterengagement (messbar anhand einer 2. Mitarbeiterbefragung), verbesserte Kundenbefragungsergebnisse, messbar verbesserte Kundenloyalität und -referenzbereitschaft.
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